探索校地服務(wù)新模式

助推產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

浙工大永康五金學(xué)院

永康現(xiàn)代五金產(chǎn)教合作聯(lián)盟依據(jù)浙工大永康五金學(xué)院服務(wù)＂世界五金之都、品質(zhì)活力永康”建設(shè)的要求，于12月23日下午，在永康五金產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)綜合體開展“臻善計(jì)劃”2024系列活動(dòng)第三十八期講座《強(qiáng)化服務(wù)效能 精進(jìn)管理藝術(shù)》，來(lái)自全市相關(guān)企業(yè)的高管近70人參加。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，品牌的力量日益凸顯，而卓越的服務(wù)則是支撐品牌持續(xù)發(fā)展的核心要素之一。營(yíng)銷拓展則是品牌影響力的放大器，它讓品牌的聲音傳得更遠(yuǎn)，讓更多的人認(rèn)識(shí)并接受這一品牌。為了進(jìn)一步提升我市各行各業(yè)服務(wù)品質(zhì)、營(yíng)銷拓展能力和品牌滿意度，以更專業(yè)、更高效、更貼心的服務(wù)贏得客戶的信賴和支持，特此開展本場(chǎng)講座。

本次講座邀請(qǐng)了浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，杭州市人社局金牌講師，浙江大學(xué)創(chuàng)業(yè)就業(yè)導(dǎo)師，國(guó)際國(guó)內(nèi)雙注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)人力資源管理趙洪薈老師主講。趙老師從以下幾個(gè)方面展開：

一、實(shí)戰(zhàn)溝通，效率躍升：直擊中層管理溝通瓶頸，通過即時(shí)反饋與實(shí)戰(zhàn)演練，迅速提升溝通技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)默契與配合度。

二、服務(wù)升級(jí)，效能倍增：從表象到內(nèi)在，深度挖掘客戶服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量，以軟實(shí)力驅(qū)動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

三、銷售賦能，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)：將服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為銷售動(dòng)能，通過精準(zhǔn)客戶需求把握與高效服務(wù)提供，提升銷售轉(zhuǎn)化率與客戶滿意度。

趙老師摒棄傳統(tǒng)說(shuō)教，采用角色扮演、模擬實(shí)戰(zhàn)等沉浸式教學(xué)方法，讓學(xué)員在真實(shí)或模擬的工作場(chǎng)景中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，通過小游戲形式打開培訓(xùn)的氛圍，讓學(xué)員身臨其境地感受教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)員沉浸式學(xué)習(xí)到經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)精神、溝通技巧、營(yíng)銷技巧、服務(wù)規(guī)范等。

通過培訓(xùn)，學(xué)員們提升了服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)技巧，深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)在品牌建設(shè)中的重要性。樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提高了學(xué)員們?cè)诜?wù)過程中的應(yīng)變能力和解決問題的能力，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作精神，共同為品牌和營(yíng)銷的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

開展“臻善計(jì)劃”公益講座，是永康現(xiàn)代五金產(chǎn)教合作聯(lián)盟對(duì)外宣傳的窗口之一，主要目的是讓永康各黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、協(xié)會(huì)、組織等通過此項(xiàng)目了解永康五金學(xué)院，了解永康現(xiàn)代五金產(chǎn)教合作聯(lián)盟。該項(xiàng)目旨在以“終身學(xué)習(xí)、臻于至善”為教育理念，依托浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)科、人才優(yōu)勢(shì)和繼續(xù)教育國(guó)家級(jí)平臺(tái)，服務(wù)于地方社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，助推各類學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，彰顯浙江工業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育“公益為本、服務(wù)社會(huì)”的價(jià)值追求。

永康現(xiàn)代五金產(chǎn)教合作聯(lián)盟結(jié)合地方社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，聘請(qǐng)百名各領(lǐng)域教授、博士為浙工大永康五金學(xué)院“臻善計(jì)劃”特聘專家，發(fā)揮高校智庫(kù)作用，為永康基層政府部門各級(jí)黨組織常委會(huì)作專題報(bào)告。通過臻善計(jì)劃既可以為政府服務(wù)產(chǎn)業(yè)振興提供窗口，也可以向社會(huì)宣傳各領(lǐng)域研究的代表專家及其成果，實(shí)現(xiàn)雙贏的良好局面。

產(chǎn)教聯(lián)盟每年舉辦“臻善計(jì)劃”20場(chǎng)公益講座，涵蓋從管理、技術(shù)到社會(huì)民生的各類主題，幫助提升永康企業(yè)的管理能力以及市民的整體素質(zhì)涵養(yǎng)。從2021年9月29日產(chǎn)教合作聯(lián)盟成立至今，開展了62場(chǎng)臻善計(jì)劃公益講座，服務(wù)5400多人次。